Stap 3.2: het Goede Gesprek is constructief, positief en niet oordelend

In het gesprek ga je met je gesprekspartner op zoek naar constructieve en positieve elementen. Je leert van de huidige situatie en dat wat werkt. Hiervoor gebruik je feedback. Met feedback kijk je dus terug: wat heb ik gedaan, hoe heb ik het doel tot nu toe aangepakt? Het geven en ontvangen van feedback wordt krachtiger als je dit gebruikt om tot positieve inzichten te komen die helpen om de toekomst vorm te geven. Naar de toekomst kijken doe je met de techniek die 'feedforward' heet. Dit komt bij principe 3 aan bod.

Gebruik van feedback

Feedback is een spel van geven en vragen. Je geeft feedback en vraagt actief feedback aan je gesprekspartner. Bij feedback gaat het om het effect van iemands gedrag of keuze en niet om een oordeel over het gedrag of die keuze. Het is iemands eigen waarneming. Bij feedback zeg je iemand niet wat die moet doen, dat laat je bij de ander. En als het over ‘waarderend onderzoeken’ gaat, dan richt feedback zich op positieve effecten van gedrag.

Feedback vragen

In het Goede Gesprek is het belangrijk om aan je gesprekspartner feedback te vragen. Niet alleen over jouw situatie, maar ook over het perspectief van de organisatie bijvoorbeeld. Feedbackvragen zijn open vragen.

Stel, het gespreksonderwerp is: doelen en verwachtingen. Dit zijn een paar voorbeelden van constructieve feedbackvragen:

1. Wat waardeer je in de wijze waarop ik mijn werk uitoefen?
2. Welke talenten, kennis en vaardigheden van mij komen goed tot hun recht?
3.  Welke andere sterke punten zie je bij mij?
4. Op welke wijze zie je de belangen van de organisatie terugkomen in mijn handelen?
5. Wat is een ding dat ik kan doen, dat voor jou het verschil maakt?
6. Wat zou ik meer kunnen doen dat bijdraagt aan de kwaliteit van het werk?